Conditions générales de vente

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les droits et obligations de l'entreprise Louise Wittlich et de ses clients dans le cadre de la vente de formations en ligne, de cours de maquillage et de bons cadeaux via le site louiselouise.com. Le droit allemand est applicable. Toute prestation fournie par Louise Wittlich suppose l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales par l'acheteur.

Article 2 : Présentation des produits

Les caractéristiques des produits proposés à la vente sont présentées dans la rubrique « Boutique » de notre site. Les photographies n'ont pas valeur contractuelle. Louise Wittlich ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de présentation. Tous les textes et images figurant sur le site de Louise Wittlich sont protégés par le droit d'auteur ; leur reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation expresse.

Article 3 : Validité des bons cadeaux

Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat.

Article 4 : Prix des produits

Les prix indiqués dans la rubrique « Boutique » de notre site s'entendent en euros, toutes taxes comprises. Louise Wittlich se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; le prix appliqué reste toutefois celui en vigueur au moment de la commande. Aucune remise n'est accordée pour paiement anticipé.

Article 5 : Commande

Le client confirme sa commande en cliquant, après acceptation des présentes conditions générales, sur le lien « Confirmer la commande » au bas de la page « Récapitulatif de commande ». Avant cette confirmation, le client a toujours la possibilité de vérifier sa commande et de corriger d'éventuelles erreurs de saisie. Louise Wittlich confirme la commande par e-mail, avec l'ensemble des détails de la commande ainsi que, le cas échéant, les informations relatives au droit de rétractation. Les données enregistrées font foi de la nature, du contenu et de la date de la commande, et sont archivées conformément aux délais légaux de conservation. Le client peut obtenir, via le service client, communication des données le concernant.

Article 6 : Modes de paiement

Le paiement des commandes peut s'effectuer en ligne par carte bancaire, ou sur place par carte, virement ou espèces.

Article 7 : Droit de rétractation

(1) Les consommateurs disposent, pour les contrats conclus à distance, d'un droit de rétractation conformément à l'article 355 du Code civil allemand (BGB). Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

(2) Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Louise Wittlich, Wiesengrund 10, 66625 Nohfelden, Allemagne, info@louiselouise.com, de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail ou courrier, par exemple). À compter du 19 juin 2026, une fonction de rétractation électronique sera également disponible sur le site, à l'adresse …

(3) Exception pour les cours de maquillage à date fixe : Conformément à l'article 312g, alinéa 2, n° 9 du BGB, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur des cours de maquillage dont la prestation est liée à une date ou une période précise. Pour ces cours, c'est la règle de report de rendez-vous prévue à l'article 8 qui s'applique à la place du droit de rétractation.

(4) Pour l'achat de bons cadeaux ainsi que pour les autres prestations non liées à une date précise, le droit de rétractation prévu à l'alinéa 1 reste applicable.

Article 8 : Annulation de rendez-vous pour les cours de maquillage

(1) Les cours de maquillage à date fixe étant exclus du droit légal de rétractation conformément à l'article 7, alinéa 3, la règle contractuelle suivante s'applique en cas de modification de rendez-vous :

(2) Les annulations sont possibles jusqu'à 24 heures avant la date prévue. Toute annulation effectuée dans ce délai donne droit à un report gratuit du cours à une nouvelle date.

(3) En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou en cas d'absence, le droit au report est perdu et le prix intégral du cours reste dû.

(4) Cette règle de report se substitue à un droit de rétractation et s'applique indépendamment de celui-ci.

Article 9 : Retard de paiement (applicable aux clients professionnels)

En cas de retard de paiement par un client professionnel (au sens de l'article 14 du BGB), les conséquences légales du retard prévues aux articles 286 et suivants du BGB s'appliquent. Le taux d'intérêt de retard s'élève, conformément à l'article 288, alinéa 2 du BGB, à neuf points de pourcentage au-dessus du taux de base applicable. En outre, une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement est due conformément à l'article 288, alinéa 5 du BGB. L'accès à la plateforme de cours en ligne peut être suspendu en cas de retard de paiement persistant.

Article 10 : Données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG), les clients disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données les concernant. Pour plus de détails, voir notre politique de confidentialité à l’adresse https://louiselouise.com/policies/privacy-policy

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Les consommateurs disposent du droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à motiver leur décision.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision à :

Louise Wittlich

Wiesengrund 10, 66625 Nohfelden, Allemagne

info@louiselouise.com

au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation ci-joint, sans que cela soit obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne, via notre fonction de rétractation électronique disponible à …
Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettrons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), une confirmation de réception de votre rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre déclaration d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, sans délai et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous.

Exception au droit de rétractation

Pour les cours de maquillage dont la prestation est liée à une date ou une période précise, aucun droit de rétractation n'existe, conformément à l'article 312g, alinéa 2, n° 9 du BGB. C'est notre règle de report de rendez-vous qui s'applique à la place (voir Conditions générales de vente, article 8).

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez rétracter le contrat, veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire.)

 

À l'attention de :

Louise Wittlich

Wiesengrund 10, 66625 Nohfelden,

info@louiselouise.com

 

Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur l'achat du bien/la prestation de service (*) suivant(e) :

 

Commandé(e) le (*) / reçu(e) le (*) : _______________

 

Nom du/des consommateur(s) : _______________

 

Adresse du/des consommateur(s) : _______________

 

Date : _______________

 

(*) Rayer la mention inutile.

 

Verkaufsbedingungen

Artikel 1: Zweck

Die folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten des Unternehmens Louise Wittlich und seiner Kunden im Zusammenhang mit dem Verkauf von Online-Schulungen, Make-up-Kursen und Geschenkgutscheinen über die Website louiselouise.com. Es gilt deutsches Recht. Jede von Louise Wittlich erbrachte Dienstleistung setzt die vorbehaltlose Zustimmung des Käufers zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus.

Artikel 2: Produktpräsentation

Die Eigenschaften der zum Verkauf angebotenen Produkte sind im Bereich „Shop“ unserer Website dargestellt. Fotos sind nicht Vertragsbestandteil. Louise Wittlich kann nicht für eventuelle Darstellungsfehler verantwortlich gemacht werden. Alle Texte und Bilder auf der Website von Louise Wittlich sind urheberrechtlich geschützt; deren Vervielfältigung, auch teilweise, ist ohne ausdrückliche Zustimmung untersagt.

Artikel 3: Gültigkeit von Geschenkgutscheinen

Geschenkgutscheine sind 12 Monate ab dem Kaufdatum gültig.

Artikel 4: Produktpreise

Die Preise im Bereich „Shop“ unserer Website sind in Euro inklusive aller Steuern angegeben. Louise Wittlich behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern; berechnet wird jedoch stets der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung gültig war. Es wird kein Rabatt für vorzeitige Zahlung gewährt.

Artikel 5: Bestellung

Der Kunde bestätigt seine Bestellung, indem er nach Akzeptanz dieser Geschäftsbedingungen auf den Link „Bestellung bestätigen“ am Ende der Seite „Bestellübersicht“ klickt. Vor dieser Bestätigung wird dem Kunden stets die Möglichkeit gegeben, die Bestellung zu überprüfen und etwaige Eingabefehler zu korrigieren. Louise Wittlich bestätigt die Bestellung per E-Mail mit allen Bestelldetails sowie — soweit zutreffend — der Widerrufsbelehrung. Die gespeicherten Daten dienen als Nachweis für Art, Inhalt und Datum der Bestellung und werden gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen archiviert. Kunden können über den Kundenservice Auskunft über die zu ihrer Person gespeicherten Daten verlangen.

Artikel 6: Zahlungsmethoden

Die Bezahlung der Bestellungen kann online per Kreditkarte oder vor Ort per Karte, Überweisung oder Bargeld erfolgen.

Artikel 7: Widerrufsrecht

(1) Verbraucher:innen steht bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB zu. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

(2) Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss Louise Wittlich, Wiesengrund 10, 66625 Nohfelden, info@louiselouise.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) über den Entschluss zum Widerruf informiert werden. Ab dem 19. Juni 2026 steht hierfür zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion auf der Website zur Verfügung.

(3) Ausnahme für Make-up-Kurse mit festem Termin: Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen über Make-up-Kurse, deren Erbringung an einen spezifischen Termin oder Zeitraum gebunden ist. Für diese Kurse gilt anstelle des Widerrufsrechts die Umbuchungsregelung in Artikel 8.

(4) Für den Kauf von Geschenkgutscheinen sowie für sonstige nicht termingebundene Leistungen bleibt das Widerrufsrecht gemäß Absatz 1 unberührt.

Artikel 8: Terminabsagen bei Make-up-Kursen

(1) Da Make-up-Kurse mit festem Termin gemäß Artikel 7 Absatz 3 vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sind, gilt für Terminänderungen die folgende vertragliche Regelung:

(2) Absagen sind bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Termin möglich. Eine innerhalb dieser Frist vorgenommene Absage berechtigt den Kunden zur kostenlosen Umbuchung des Kurses auf einen neuen Termin.

(3) Bei Absagen weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen entfällt der Anspruch auf Umbuchung; der volle Kurspreis bleibt fällig.

(4) Diese Umbuchungsregelung tritt an die Stelle eines Widerrufsrechts und gilt unabhängig davon.

Artikel 9: Zahlungsverzug (anwendbar für Geschäftskunden)

Im Falle eines Zahlungsverzugs durch einen Geschäftskunden (§ 14 BGB) gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen nach §§ 286 ff. BGB. Der Verzugszins beträgt gemäß § 288 Abs. 2 BGB neun Prozentpunkte über dem jeweils geltenden Basiszinssatz. Zusätzlich ist gemäß § 288 Abs. 5 BGB eine Pauschale in Höhe von 40 Euro für Beitreibungskosten zu zahlen. Der Zugang zur Online-Kursplattform kann bei fortbestehendem Zahlungsverzug gesperrt werden.

Artikel 10: Personenbezogene Daten

Kunden haben gemäß DSGVO und BDSG das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung der über sie gespeicherten Daten. Weitere Einzelheiten regelt unsere Datenschutzerklärung unter https://louiselouise.com/de/policies/privacy-policy.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Verbraucher:innen haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Louise Wittlich, Wiesengrund 10, 66625 Nohfelden, info@louiselouise.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unsere elektronische Widerrufsfunktion unter … ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Ausnahme vom Widerrufsrecht

Bei Make-up-Kursen, deren Erbringung an einen spezifischen Termin oder Zeitraum gebunden ist, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht. Es gilt stattdessen unsere Umbuchungsregelung (siehe Verkaufsbedingungen, Artikel 8).

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

 

An:

Louise Wittlich, Wiesengrund 10, 66625 Nohfelden, info@louiselouise.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware/Dienstleistung (*):

 

Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________

 

Name des/der Verbraucher(s): _______________

 

Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________

 

Datum: _______________

 

(*) Unzutreffendes streichen.

 

Terms and Conditions of Sale

Article 1: Purpose

These general terms and conditions govern the rights and obligations of the company Louise Wittlich and its customers in connection with the sale of online training, make-up courses and gift vouchers via the website louiselouise.com. German law applies. Any service provided by Louise Wittlich presupposes the buyer's unconditional acceptance of these terms and conditions.

Article 2: Product presentation

The characteristics of the products offered for sale are presented in the “Shop” section of our website. Photographs are not part of the contract. Louise Wittlich cannot be held liable for any presentation errors. All texts and images on the Louise Wittlich website are protected by copyright; their reproduction, even in part, is prohibited without express consent.

Article 3: Validity of gift vouchers

Gift vouchers are valid for 12 months from the date of purchase.

Article 4: Product prices

Prices shown in the “Shop” section of our website are in euros, including all taxes. Louise Wittlich reserves the right to change prices at any time; however, the price charged will always be the one valid at the time of order. No discount is granted for early payment.

Article 5: Order

The customer confirms their order by clicking the “Confirm order” link at the bottom of the “Order summary” page, after accepting these terms and conditions. Before this confirmation, the customer is always given the opportunity to review the order and correct any input errors. Louise Wittlich confirms the order by email, including all order details and, where applicable, the withdrawal information. The data stored serves as proof of the nature, content and date of the order and is archived in accordance with statutory retention periods. Customers can request information about the data held about them by contacting customer service.

Article 6: Payment methods

Orders can be paid online by credit card, or in person by card, bank transfer or cash.

Article 7: Right of withdrawal

(1) Consumers generally have a right of withdrawal under Section 355 of the German Civil Code (BGB) for contracts concluded at a distance. The withdrawal period is fourteen days from the date the contract is concluded.

(2) To exercise the right of withdrawal, Louise Wittlich, Wiesengrund 10, 66625 Nohfelden, info@louiselouise.com
must be informed of the decision to withdraw by means of a clear statement (e.g. by email or letter). From 19 June 2026, an electronic withdrawal function will also be available on the website at …

(3) Exception for make-up courses with a fixed date: Under Section 312g (2) No. 9 of the BGB, there is no right of withdrawal for contracts relating to make-up courses where the service is tied to a specific date or period. For these courses, the rescheduling policy in Article 8 applies instead of the right of withdrawal.

(4) For the purchase of gift vouchers and other services not tied to a specific date, the right of withdrawal under paragraph 1 remains unaffected.

Article 8: Cancellation of appointments for make-up courses

(1) Since make-up courses with a fixed date are excluded from the statutory right of withdrawal under Article 7(3), the following contractual rule applies to changes of appointment:

(2) Cancellations are possible up to 24 hours before the scheduled appointment. A cancellation made within this period entitles the customer to reschedule the course to a new date free of charge.

(3) In the case of cancellations less than 24 hours before the appointment, or in the case of no-shows, the right to reschedule is forfeited and the full course price remains payable.

(4) This rescheduling policy takes the place of a right of withdrawal and applies independently of it.

Article 9: Default in payment (applicable to business customers)

In the event of default in payment by a business customer (within the meaning of Section 14 BGB), the statutory consequences of default under Sections 286 et seq. BGB apply. The default interest rate is nine percentage points above the applicable base rate, in accordance with Section 288(2) BGB. In addition, a flat fee of EUR 40 for collection costs is payable under Section 288(5) BGB. Access to the online course platform may be suspended in the event of continued payment default.

Article 10: Personal data

Customers have the right to access, rectify and delete the data held about them in accordance with the GDPR and the German Federal Data Protection Act (BDSG). For further details, see our privacy policy at https://louiselouise.com/en/policies/privacy-policy.

Withdrawal Notice

Right of withdrawal

Consumers have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the date the contract is concluded.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us:

Louise Wittlich, Wiesengrund 10, 66625 Nohfelden, info@louiselouise.com

by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or an email) of your decision to withdraw from this contract. You may use the attached model withdrawal form for this purpose, although this is not mandatory.

You may also exercise your right of withdrawal online via our electronic withdrawal function at… If you use this online function, we will communicate to you without delay, on a durable medium (e.g. by email), an acknowledgement of receipt of your withdrawal.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we are informed of your decision to withdraw from this contract. We will use the same means of payment as you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you.

Exception to the right of withdrawal

For make-up courses where the service is tied to a specific date or period, no right of withdrawal exists under Section 312g (2) No. 9 BGB. Our rescheduling policy applies instead (see Terms and Conditions of Sale, Article 8).

Model Withdrawal Form

(If you wish to withdraw from the contract, please complete and return this form.)

 

To:

Louise Wittlich, Wiesengrund 10, 66625 Nohfelden, info@louiselouise.com

I/We (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract for the sale of the following goods/provision of the following service (*):

 

Ordered on (*) / received on (*): _______________

 

Name of consumer(s): _______________

 

Address of consumer(s): _______________

 

Date: _______________

 

(*) Delete as applicable.